Handelsbetingelser

1. Aftalen

Når du gennemfører et køb eller aktiverer et armbånd, accepterer du disse betingelser. Er du ikke enig, skal du lade være med at bruge tjenesten.

2. Hvad ReuniteID er — og hvad det ikke er

ReuniteID er et silikonearmbånd med en NFC-chip og en QR-kode, der peger på en profilside. Scanner en fremmed armbåndet, ser de, hvem de skal ringe til, og hvad de skal vide.

• Det er ikke en GPS-sender. Armbåndet indeholder ingen strømkilde, ingen sender og ingen sporingsfunktion. Vi kan ikke se, hvor et armbånd er. En placering findes kun, hvis en finder scanner armbåndet og selv vælger at dele den.
• Det er ikke medicinsk udstyr. Profilen viser det, du har skrevet. Den stiller ingen diagnose, giver ingen behandlingsanvisning og erstatter ikke et opkald til 112.
• Det er ikke en garanti for, at nogen scanner. Armbåndet virker, når et menneske finder barnet og bruger en telefon. Det er en hjælp, ikke et sikkerhedsnet.
• Et bagage-tag er ikke en leveringsgaranti. Det kan ikke garantere, at en taske bliver fundet eller leveret tilbage, at nogen scanner tagget, eller at en besked når frem. Det er en hjælp til at finde hinanden, ikke en forsikring eller en transportaftale. Rejse-, hotel- og flyselskabsoplysninger, du tilføjer, hjælper andre og flyselskabets personale, men vi kan ikke love, at nogen læser eller handler på dem.

Armbåndet gør det lettere for et hjælpsomt menneske at få fat i dig. Det holder ikke øje med dit barn.

3. Bestilling, pris og levering

Priserne fremgår af prissiden og er i danske kroner inklusive moms. Fragtprisen beregnes ud fra leveringsadressen og vises, før du betaler. Der er ingen abonnement og ingen løbende betaling: profilen hører til armbåndet, så længe tjenesten findes.

Aftalen er indgået, når vi bekræfter din ordre på e-mail. Vi sender inden for rimelig tid, og senest 30 dage efter bestillingen.

SMS ved scan. SMS-besked ved scan er inkluderet ved almindelig brug. For at beskytte tjenesten mod misbrug og uforholdsmæssigt højt forbrug kan antallet af SMS pr. armbånd begrænses (i øjeblikket op til 20 pr. år, regnet fra den dag, armbåndet blev aktiveret). SMS, der sendes, mens du har meldt en person savnet (se nedenfor), tæller ikke med i den grænse. Når grænsen er nået, får du fortsat besked på mail, og profilen kan altid læses af en finder. Vi kan ændre grænsen for nye køb. Eksisterende kunder fastholdes på de vilkår, der gjaldt ved købet.

Mulige tilkøb. Vi kan senere tilbyde ekstra SMS ud over grænsen, eller SMS til flere kontakter, som et frivilligt tilkøb mod betaling. Et tilkøb er altid frivilligt og koster kun noget, hvis du selv vælger det. Det, der er inkluderet i dit køb, fortsætter uden ekstra betaling: profilen, besked på mail ved hver scanning og SMS op til grænsen ovenfor.

Meld en person savnet. Hvis du i dit dashboard melder den person, som armbåndet tilhører, savnet, ændres siden for armbåndet, så længe meldingen er åben. En fremmed, der scanner armbåndet, ser, at personen er meldt savnet, hvem der skal ringes til, og de to korte oplysninger, du selv skriver (sidst set og tøj). Resten af profilen ligger bag et tryk. Mens meldingen er åben, får den første kontakt med et telefonnummer en SMS ved hvert scan, med en pause på ét minut mellem SMS'er og højst 30 SMS pr. melding. Mail sendes fortsat til dig og dine kontakter. Meldingen slukker af sig selv efter 12 timer. Du får besked før, og du kan forlænge den, i alt højst 72 timer. Når meldingen lukkes eller slukker, slettes de to oplysninger, du skrev. Du kan lukke meldingen når som helst. ReuniteID er ikke en redningstjeneste og ikke GPS. Vi kan ikke love, at nogen scanner armbåndet, at en SMS eller en mail når frem, eller at personen bliver fundet. Er der fare, så ring 112.

SMS er med ved almindelig brug, i øjeblikket op til 20 pr. armbånd pr. år. Mail får du altid, og en finder kan altid se profilen. Ekstra SMS kan blive et frivilligt tilkøb, aldrig et krav. Når du melder en person savnet, får første kontakt en SMS ved hvert scan (højst 30 pr. melding), og meldingen slukker efter 12 timer. Ingen garanti for, at nogen scanner. Ring 112 ved fare.

4. Fortrydelsesret

Som forbruger har du efter forbrugeraftalelovens regler om fjernsalg 14 dages fortrydelsesret regnet fra den dag, du modtager varen. Skriv til support@reuniteid.com inden fristen udløber — en utvetydig besked er nok, og du behøver ikke oplyse nogen grund.

Send varen tilbage senest 14 dage efter, du har meddelt det. Du betaler returforsendelsen. Vi tilbagebetaler købesummen inklusive den billigste standardlevering senest 14 dage efter, vi har modtaget varen retur.

Du hæfter for en eventuel værdiforringelse, hvis armbåndet er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dets art og egenskaber. Et armbånd, et barn har gået med, kan af hygiejniske grunde ikke sælges igen, og fradraget kan svare til hele købesummen. At scanne armbåndet, se profilsiden og aktivere profilen tæller ikke som brug. Se returretssiden for hele fremgangsmåden og standardfortrydelsesformularen.

Fortryd inden for 14 dage, uden at forklare hvorfor. Du betaler kun returporto.

5. Reklamation

Der er to års reklamationsret efter købelovens regler. Er der en mangel ved armbåndet, har du ret til at få det repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller pengene tilbage.

Reklamer inden for rimelig tid til support@reuniteid.com. Reklamerer du inden for to måneder efter, du har opdaget manglen, er det altid rettidigt. Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Almindelig slitage på et silikonearmbånd, der bæres dagligt af et barn, er ikke en mangel. Det er en NFC-chip, der ikke længere kan læses, derimod.

6. Din konto og profilens indhold

Du er ansvarlig for, at oplysningerne på profilen er rigtige og opdaterede — særligt telefonnumrene. Et forkert ciffer gør produktet virkningsløst netop den dag, det gælder.

Du må kun lægge oplysninger op om et barn, du har forældremyndighed over, eller om en person, du har samtykke fra eller lovlig adgang til at handle på vegne af.

Aktiveringskoden fra ordren beviser, at armbåndet er dit. Del den ikke.

Vi sælger, udlejer eller videregiver aldrig dine eller dit barns oplysninger til tredjepart til markedsføring eller andre formål. De få leverandører, der er nødvendige for at levere selve tjenesten, står i privatlivspolitikkens afsnit om databehandlere — ingen af dem må bruge oplysningerne til noget andet.

Hold numrene opdaterede. Det er det vigtigste, du kan gøre for at produktet virker.

7. Brug af tjenesten

• Du må ikke oprette profiler om personer, du ikke har lov til at oprette profiler om.
• Du må ikke udløse alarmer uden anledning eller forsøge at belaste systemet.
• Du må ikke forsøge at få adgang til andres profiler eller at gætte armbåndsadresser.
• Vi kan spærre et armbånd eller en konto ved misbrug, og vi vil oplyse hvorfor.

8. Tilgængelighed

Vi gør os umage for, at profilsiden altid svarer, og den er bygget til at være hurtig og enkel netop af den grund. Vi kan ikke garantere uafbrudt drift, og vi giver ingen oppetidsgaranti. Planlagt vedligeholdelse lægges uden for de tidsrum, hvor børn er ude.

En alarm sendes som sms og e-mail via tredjeparts udbydere (46elks til sms, Resend til e-mail) og forudsætter, at vores egen drift og database (Vercel, Supabase) svarer. Går en af disse ned, eller er der forsinkelser eller fejl i deres levering, kan en sms eller mail komme forsinket frem eller slet ikke blive leveret. Vi overvåger disse systemer og retter fejl hurtigst muligt, men vi hæfter ikke for nedetid, forsinkelser eller leveringssvigt hos tredjepartsudbydere, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

9. Ansvar

Armbåndet er et hjælpemiddel, ikke en garanti. Vi garanterer ikke, at et barn ikke kommer væk, at en fremmed opdager eller scanner armbåndet, at en alarm når frem, eller at barnet findes. Vi er ikke ansvarlige for tab, skade eller andre følger af, at et barn kommer væk, uanset om armbåndet blev båret, aktiveret eller scannet, og uanset om en alarm blev sendt, modtaget eller handlet på.

Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, og vores samlede ansvar er begrænset til det, du har betalt for det pågældende armbånd — medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Intet i disse betingelser begrænser vores ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for grov uagtsomhed eller forsæt, eller for dine ufravigelige rettigheder som forbruger.

Vi står ved produktet. Vi kan ikke stå inde for, at et barn ikke kommer væk, at en fremmed finder det, at en sms eller mail når frem, eller for hvad et andet menneske gør bagefter.

10. Institutioner og større køb

Køber du på vegne af en institution, indestår du for, at forældrene har givet samtykke til, at der oprettes en profil for hvert barn, og at institutionen har ret til at behandle oplysningerne. Institutionen er selvstændigt dataansvarlig for de profiler, den opretter.

11. Ophør

Du kan slette din konto når som helst. Så slettes profilerne, og armbåndene holder op med at vise noget. Bogføringsmateriale om et køb beholder vi, så længe loven kræver det.

12. Ændringer

Ændrer vi betingelserne, gælder de nye for køb, der foretages derefter. Er du kunde, skriver vi til dig, hvis ændringen har betydning for dig.

13. Lovvalg og tvister

Dansk ret finder anvendelse. Er du forbruger, kan du altid anlægge sag ved din egen værneting og påberåbe dig ufravigelige regler i dit hjemland.

En klage kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk.